Suporte e serviços da Gravotech

Sua satisfação e a continuidade do serviço de suas operações são a principal prioridade. Portanto, nos concentramos no desenvolvimento de nossa oferta de serviços para garantir e maximizar o uso de nossas soluções. Como as suas necessidades podem ser diferentes, desde uma indústria transformadora, liderando a rede de gravadores de uma marca conceituada ou um empresário independente especialista na sua atividade, adaptamos o nosso serviço às suas necessidades.
Criamos centros internacionais de reparos e técnicos para reunir todas as habilidades e competências técnicas. Isso nos permite:. - Garantir reparos rápidos de acordo com nossos padrões de alta qualidade. - Oferecer suporte técnico de linha direta com horário comercial estendido. - Garanta a disponibilidade de máquinas de backup caso a sua fique indisponível. . - Envio das peças de reposição dentro do prazo de entrega do dia + 1. . - Especialistas treinados em suas aplicações.
Além disso, nossos 150 técnicos da Gravotech e os de nossos distribuidores parceiros estão presentes em mais de 50 países para trazer o suporte no local necessário para o uso de nossas soluções.

Oferecemos as soluções de instalação e comissionamento do seu equipamento que se adaptam à sua configuração e expectativas. Você quer ser autônomo? Forneceremos à você nossos procedimentos operacionais padrão e vídeos de treinamento disponíveis em nosso centro de suporte online. Deseja que nossos técnicos estejam presentes ao lado de sua equipe? Entramos no local para o levantamento das informações com nossos especialistas trabalhando lado a lado com você. Da mesma forma, nossos módulos de treinamento estão disponíveis para toda a gama de nossas máquinas, software e acessórios e são projetados para se adequar ao nível e perfis dos participantes do treinamento, online, remotamente, no local ou em nossas instalações de treinamento. O treinamento é uma parte totalmente integrada do comissionamento de nossas soluções.

Graças à experiência acumulada com a Gravograph e Technifor e nossa presença global em mais de 50 países com 150 técnicos da Gravotech e nossos parceiros distribuidores, podemos oferecer a você uma ampla gama de serviços.
Desenvolvido para atender precisamente às suas necessidades, oferecemos serviços padrão ou personalizados. - Contrato de serviço global. - Contrato de serviço de software. - Contrato de manutenção preventiva ou corretiva.
Esses contratos podem incluir o seguinte: - Máquina de backup para garantir a continuidade de suas operações. - Suporte por linha direta com horário estendido e em seu idioma local. - Acordo de nível de serviço para intervenções no local e tempo de resolução. . - Extensões de garantia até 5 anos. - Remessa de peças sobressalentes em um dia útil. - Estoque em consignação de peças de reposição. - Módulos de treinamento adicionais.
É fácil entrar em contato conosco para definir o contrato de serviço mais adequado que se adapte às suas necessidades. Entre em contato!

Sempre em busca da inovação, a Gravotech abraçou naturalmente a transformação da industrialização 4.0 desenvolvendo junto aos líderes da Internet das Coisas sua própria plataforma de comunicação para apoiar a Expression of Things.
Essa nova solução possibilita o gerenciamento de uma frota de máquinas, seja em uma linha de fabricação ou em uma rede de varejo.
Isso traz benefícios para todos os usuários - Para um perfil técnico e de manutenção, podemos configurar alertas específicos para qualquer parâmetro. Isso ajuda a programar operações de manutenção preventiva e monitorar a mudança de desgaste e peças de reposição, para garantir a continuidade de suas operações, indo em direção à manutenção preventiva. - Para perfis de marketing, isso fornece um fluxo de dados para acompanhar a atividade da frota e otimizar o rendimento da frota de máquinas para avaliar e justificar o retorno do investimento. Ele também fornece informações úteis sobre o uso e os recursos da máquina (recursos usados com mais frequência ou itens gravados) e ajuda a ajustar e melhorar a experiência do cliente. - Para os usuários diretos de nossas soluções, eles podem monitorar as atividades diárias de nossas soluções e ajustar sua carga de capacidade de acordo com eventos e épocas específicas. Eles também podem configurar alertas personalizados.
Tudo isso no único painel atualizado automaticamente através da nuvem.